گارانتی و اصالت کالا
در دنیای امروز، اعتماد و شفافیت نقش تعیینکنندهای در انتخاب محصول توسط مشتریان دارد. شرکت تجارت سامان قاره (TSQ) با درک این نیاز و با تکیه بر تجربه و تعهد، همواره تلاش کرده است تا با عرضهی کالاهای باکیفیت و ارائهی خدمات پشتیبانی دقیق و منظم، حس اطمینان و آرامش را برای خریداران خود فراهم سازد.
ما بر این باوریم که فروش یک کالا، پایان ارتباط با مشتری نیست؛ بلکه آغاز یک تعهد بلندمدت است. به همین دلیل، تمامی محصولات شرکت مشمول گارانتی خدمات و همچنین فرآیند تأیید اصالت مشخص و قابل رهگیری هستند تا مشتریان با اطمینان کامل خرید خود را انجام دهند.
هدف ما از ارائه گارانتی و سیستم اصالت، صرفاً پشتیبانی پس از فروش نیست؛ بلکه تقویت اعتماد متقابل و ایجاد تجربهای مطمئن، شفاف و قابل اتکا برای مشتریان است.
گارانتی
کلیه محصولات ارائهشده توسط شرکت ما دارای ۶ ماه ضمانت کالا هستند تا مشتریان با خیال راحت خرید کنند. برخی محصولات خاص مانند کیت کلاچ (دیسک و صفحه) بهصورت اختصاصی همراه با کارت گارانتی ارائه میشوند تا پوشش خدماتی کاملتری داشته باشند.
در صورت بروز هرگونه مشکل در دوره گارانتی، مشتریان میتوانند از طریق تماس تلفنی یا ثبت درخواست در واتساپ پشتیبانی شرکت، خدمات مربوط به گارانتی را دریافت نمایند.
نحوه استفاده از خدمات گارانتی
در صورت بروز هرگونه ایراد یا مشکل فنی در بازهی گارانتی، مشتریان محترم میتوانند بهسادگی از طریق:
1. تماس با واحد پشتیبانی شرکت
2. ثبت درخواست از طریق پیامرسان واتساپ
موضوع را اطلاع داده و درخواست خود را ثبت کنند. پس از بررسی و تأیید وضعیت کالا توسط کارشناسان، بسته به درخواست مشتری یکی از روشهای زیر اجرا میشود:
– تعویض کالا با محصول مشابه و سالم
– ارائه راهکار جایگزین در صورت توافق طرفین
این روند بهگونهای طراحی شده است که مشتری تجربهای آسان، مطمئن و شفاف از خدمات گارانتی داشته باشد.
کیفیت کالاهای تأمینشده توسط شرکت به نحوی است که در عمل، میزان استفاده از گارانتی بسیار پایین است و این خدمات صرفاً برای تقویت اطمینان خاطر مشتریان ارائه میشود.
تضمین اصالت کالا
بهمنظور ایجاد شفافیت در فرآیند خرید و اطمینان خریداران، از یک سیستم مشخص و قابل رهگیری برای تأیید اصالت کالا استفاده میکند.
تمامی کالاها بهصورت پلمپشده و دارای لیبل اختصاصی QR شرکت عرضه میشوند. این لیبل و پلمپ نشاندهندهی عبور کالا از مسیر رسمی تأمین شرکت است و تأیید میکند که بستهبندی آن بدون تغییر به دست مشتری رسیده است.
پس از ثبت خرید، پیامکی حاوی مشخصات محصول شامل نام کالا، برند، کد فنی و مشخصات وارداتی برای مشتری ارسال میشود. این پیامک تأییدیه رسمی شرکت نسبت به اصالت و اعتبار کالای تحویلی است.
مشتریان میتوانند با اسکن QR درجشده روی بستهبندی، اطلاعات کالا را مشاهده کرده و از مطابقت آن با مشخصات ارسالشده اطمینان حاصل کنند. این فرآیند ساده و شفاف، اعتماد خریدار را در لحظهی تحویل کالا تقویت میکند.
نکته مهم در مورد بستهبندی
در صورت مشاهده هرگونه باز بودن پلمپ یا پارگی بستهبندی که نشاندهندهی خروج کالا از حالت اولیهی شرکت باشد، توصیه میشود از دریافت یا خرید آن خودداری گردد تا زنجیرهی اطمینان و اصالت کالا حفظ شود.
آسیبهای سطحی ناشی از حملونقل یا جابهجایی که منجر به باز شدن پلمپ نشده باشند، تأثیری بر اصالت کالا نخواهند داشت و محصول همچنان معتبر تلقی میشود.
این گارانتی و فرآیند تأیید اصالت، تنها یک خدمت جانبی نیست؛ بلکه نشانهای از تعهد شرکت تجارت سامان قاره (TSQ) به مشتریان و اعتماد کامل ما به کیفیت محصولات عرضهشده است. ما معتقدیم که خرید مطمئن، حاصل شفافیت، مسئولیتپذیری و احترام به حقوق مشتری است.